Plomberie et dépannages : comment éviter les arnaques ?

Plomberie et dépannages : comment éviter les arnaques ?

21 novembre 2023

Parce qu’une fuite d’eau est vite arrivée, les plombiers sont généralement appelés en urgence pour venir réparer le problème. Cependant, les prix peuvent être exorbitants au moment du règlement. Qui ne s’est jamais senti arnaqué dans ce genre de situation ? Heureusement, certaines astuces existent pour vous éviter toute déconvenue. Lisez nos conseils. 😉

Comment reconnaître un plombier fiable ?

Transparence des tarifs et devis

Avant d’accepter toute intervention, demandez un devis détaillé. Un plombier fiable sera transparent sur les coûts estimés et expliquera chaque élément du devis. Soyez vigilant vis-à-vis des frais cachés. Discutez des coûts potentiels et demandez des explications détaillées sur les éléments du devis qui ne sont pas clairs.

Réputation

Consultez les avis en ligne (réseaux sociaux, pages google…) et demandez des recommandations à vos proches. La réputation d’un plombier est un bon indicateur de sa fiabilité. Des recommandations personnelles sont souvent les plus fiables. Posez des questions spécifiques sur la ponctualité, la qualité du travail et la transparence des tarifs.

Vérification des qualifications

Avant d’engager un plombier, assurez-vous qu’il possède les certifications et labels nécessaires. Ces documents attestent de sa formation et de sa légitimité en tant que professionnel qualifié. Demandez à voir ses certifications et licences, et n’hésitez pas à les vérifier en ligne si possible. Un plombier qualifié sera transparent à ce sujet.

Voici quelques exemples de certifications :

La certification Quali’eau est un bon gage de qualité. Elle vous garantit une meilleure sécurité pour l’installation et la maintenance de votre réseau de plomberie.
La certification ISO 9001 est l’assurance d’un service client à l’écoute et de travaux bien faits. Cette certification concerne tous les corps de métiers du bâtiment dont les plombiers, et s’adresse davantage aux pme qu’aux artisans indépendants.
La démarche Capea s’inspire de la certification ISO 9001 mais s’obtient plus simplement que celle-ci. Vous pouvez faire confiance aux artisans indépendants qui la détiennent.

Enfin, pour exercer, pour devenir plombier chauffagiste, il doit être au minimum titulaire d’un bac pro plomberie ou d’un bts dans le domaine.

Assurance

Enfin, assurez-vous que votre artisan est muni d’une assurance décennale. Ce document permet de couvrir les dommages en cas de travail mal fait et de répercutions sur votre habitation. Si vous ne voulez avoir aucun doute, vous pouvez également appeler l’assureur en question pour qu’il vous confirme la validité de l’assurance.

Quelles arnaques sont les plus courantes ?

Si un professionnel vous suggère de réaliser des travaux qui ne semblent pas urgents, restez vigilants. Il est probable que cette personne souhaite uniquement vous sous-tirer de l’argent en “réparant” des problèmes qui n’en sont pas.

Si un artisan vous demande de régler les travaux en liquide, méfiez vous. Vous n’aurez alors aucun justificatif comptable de votre paiement et n’aurez aucun recours en cas de travaux non finis.
Enfin, vérifiez la fiabilité des plateformes de mise en relation d’artisans, il peut parfois s’agir d’une arnaque, comme ce fut le cas pour plusieurs particuliers à Nantes dans cette affaire.

En résumé, avant de conclure tout contrat, informez vous sur les droits du consommateur en matière de services de plomberie. Comprenez les clauses contractuelles et n’hésitez pas à poser des questions si quelque chose semble flou.

Que faire en cas de doute ou d’arnaque ?

Signaler les abus

Si vous avez des doutes sur la légitimité d’un plombier ou si vous pensez être victime d’une arnaque, signalez rapidement l’incident. Vous pouvez contacter les autorités compétentes et partager votre expérience en ligne pour avertir les autres consommateurs.

En cas d’arnaque, voici une liste des personnes/ organisations à contacter pour vous accompagner et être dédommagé :

un conciliateur de justice
une association de consommateurs (exemples : UFC que choisir, 60 millions de consommateurs).
la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).

En résumé, quels sont les bons réflexes à adopter ?

Pensez à toujours demander un devis avant la prestation.
Vérifiez les avis sur google avant de choisir votre plombier.
Ne cliquez pas sur les liens sponsorisés qui s’affichent en premier dans les moteurs de recherche. Cela peut engendrer un risque de surcout ou même d’arnaque.
Utiliser la plateforme d’association des consommateurs UFC Que choisir.

En conclusion, choisir un plombier fiable nécessite de l’attention et de la préparation. En suivant les conseils mentionnés ci-dessus, vous augmentez vos chances d’éviter les arnaques et de trouver un professionnel compétent. Soyez vigilant, posez des questions et n’hésitez pas à prendre des mesures si vous avez le moindre doute. En partageant ces informations, vous contribuez à créer une communauté de consommateurs informés et protégés.